Unified Communications and Collaboration

UCC ist nicht nur ein Trend, der in den letzten Jahren von den Klein- und Mittelständischen Unternehmen meist aus Kostengründen nicht weiterverfolgt worden ist, sondern mehr und mehr Realität. Unternehmen müssen zwar im Zeitalter der Globalisierung und Industrialisierung auf Ihre Kosten achten, kommen aber nicht umher, sich den neuen Anforderungen zu stellen:

• Die Vernetzung der Lebens- und Arbeitsbereiche nimmt immer mehr zu.
• IT-Systeme und Infrastrukturen werden zunehmend komplexer.
• Der Mensch wird mobiler und möchte zu jeder Zeit und an jedem Ort erreichbar sein.

Aus dieser Entwicklung ergeben sich permanent neue Herausforderungen für die IT, sowie den Mitarbeitern – dem höchsten Gut der Unternehmen. Die Ansprechpartner sind immer enger in die Kommunikationskonzepte einzubinden, da diese die Sprache der Kollegen sprechen und meist für die Einführung neuer Lösungen verantwortlich sind.

Es ist an der Zeit, die noch vielfach vorhandenen Medienbrüche nachhaltig zu entsorgen und sich dem Thema „Unified Communications & Collaboration “ zu widmen. Dabei wird das Ziel verfolgt, die gesamte Unternehmenskommunikation bestehend aus diversen Medien und verschiedensten Anwendungen, weitestgehend zu automatisieren. Bestandteile sind u.a.:

• Telefonie (Video-), E-Mail, Chat, Fax, Instant-Messaging, Konferenzen (Telefon und Video-Konferenzen
• Netzwerkinfrastrukturen
• Anwendungen (ERP-Systeme, CRM, Dokumentenmanagement)
• Sprachsteuerungssysteme (IVR)
• Routing-Systeme (ACD)

Viele Unternehmen erscheinen zunächst im Vergleich hinsichtlich Infrastruktur völlig transparent, sind aber nach einer gezielten Analyse der jeweiligen Geschäftsprozesse, mit gänzlich anderen Zielsetzungen unterwegs.

Als kompetenter Systemintegrator erarbeiten wir gemeinsam mit Ihnen die Basis für eine erfolgreiche UCC-Strategie. Dabei haben wir nicht nur die Optimierung der Erreichbarkeit im Fokus, sondern gehen höchst verantwortungsvoll und wirtschaftlich mit den nutzbaren Ressourcen unserer Kundschaft um.